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药店生意如何兴隆
来源: | 作者:proe2e66e | 发布时间: 2016-11-07 | 1141 次浏览 | 分享到:
药店做的就是服务行业,店员得具备应有的服务意识!顾客就是上帝!他们是药店老板以及员工的衣食父母!所以,店员以及老板得打心底尊重 尊敬顾客!

一:产品

产品(品种结构)尽可能齐全

顾客进店问这种药 -----  没有!问那种药 —— 没有!长此以往,顾客群肯定会大量流失。

二:服务

药店做的就是服务行业,店员得具备应有的服务意识!顾客就是上帝!他们是药店老板以及员工的衣食父母!所以,店员以及老板得打心底尊重  尊敬顾客!

假如老板不懂得具体的服务标准!可以带着员工去看看  中国几大商业银行的前台怎么接待顾客的!银行前台接待每个月也就两三千的工资!看看人家怎么待人处事!所以,老板必须让员工打心底尊重  尊敬顾客!

三:专业知识

纵观单体药店,生意好的就那么几家——会因病给药的药店!而大部分的药店则是因药给病——那个药提成高就推荐那个药。

       任何事情都得学会换位思考!假如您是一位患者,你去药店是什么目的?

当然是花钱祛病,而不是为了买药而买药!药品只是一个工具,一个媒介而已!最终的目的是为了是为了解决病痛!

      所以,重点不在于药的价格,而在于药店店员给推荐的药品能否解决患者的病痛!假如一个店员一直坚持以利益为导向,只推荐贵药,不推荐对的药!长此以往他将失信于顾客!以后他的介绍顾客就不会听取  相信!假如以顾客利益为导向——推荐对的合适价位的药品,就算价格贵点!最终解决了患者的病痛!长此以往他将取信于顾客!也就是不管他推荐什么顾客都会相信,购买!

 

四:店员培训

就目前药店店员而言整体专业知识欠缺!很多厂家说给培训什么的,其实,绝大多数是在培训如何卖产品!如何忽悠顾客买产品!而在个人看来培训最最需要的是给他们一套行之有效的诊断疾病的思路!只有搞清楚顾客得了什么病,才能正确的推荐给顾客 顾客需要的药品(贵点不怕,只要对)

        其实,药店所售的药品,中成药居多!所以中医诊断理论知识则是店员想提升业绩所必须掌握的基本知识!

        中医讲望闻问切!其实,掌握了望和问  我相信药店店员的销售能力会有大幅度的提升!讲个小插曲,今天下午去某药店拿货款,刚好碰见一四十几岁的男顾客 ,我就问了怎么回事!他告诉我腰疼,中医讲腰疼八成是肾的问题——腰为肾之穴吗!然后我说你把舌头伸出来我看看!我看他舌苔比较黏腻!所以,我判断他体内湿气过剩!所以我就推荐了祛湿的 和补肾的 最终消费七八十块钱!其实,我没有仔细询问,因为老板在所以不好多说!为什么他会接受呢?因为我告诉他 你为什么会这样