.
 您当前的位置:  大玩家彩票 > 关于我们

ABOUT US

      关于我们

药店内应对四类难缠顾客的办法
来源: | 作者:proe2e66e | 发布时间: 2017-01-07 | 1492 次浏览 | 分享到:

药店内应对四类难缠顾客的办法

 

如果药店内的店员只是把自己定位为店员,那他就错了,他其实是一位心理专家,要根据顾客的语言、眼神、肢体动作等准确解读顾客内心,做到这点,他,一定会是一位出色的药店店员。对于药店店员应对来店四类难缠顾客的办法我们医药代表同样值得借鉴一下。 

人的行为表现往往是情感重于理智,顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多,而非逻辑性的,因此,店员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应,以情感人,以理服人,达到说服的目的,以促成新药或组合用药的推销。

 

推广新药或组合用药,药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动,掌握不同顾客的心理特征,采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药,这将会起到事半功倍的效果,并达到双赢的目的。

 

一、犹豫不决的顾客

这类顾客买药品总是犹豫不决,有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下: 

1.对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子; 

2.当店员拿出新药向他介绍时,他不屑一顾,或装出毫不在乎的样子; 

3.店员主动向他推销时,他有时会有明显的拒绝诱导的反应;

4.当第三者在现场时,他拒绝诱导的反应更为明显。 

这类顾客的心理:

1.在购买药品时,想凭借自己的知识、观察和感觉来决定购买某种药品,听不进他人的劝导,所以很难下决心。

2.不太愿意接受别人的诱导,总认为自己的想法是对的,所以,他们更加厌恶店员的诱导。他们认为被诱导是自己缺乏知识和能力的表现。他们有一种强烈的意识,总认为自己高人一筹。

一旦遇到这类顾客应采取以下的措施:

1.要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。

2.要用适当的语言来赞美对方,然后仔细地观察对方的反应,如果对方的脸上表现出高兴,口中又有假客气的话语,证明措施得当。



3.与他们保持不即不离的关系,选择合乎逻辑的语言,千万不要多说无关紧要的话。

4.在没有彻底了解对方以前,千万不能勉强诱导

 

二、妄自尊大的顾客

这类顾客来药店购买药品时,总是表现出极高的妄自尊大。他们在药店现场的行为表现如下: 

1.不管店员如何与他打招呼,对方都不理睬,店员简直无法接近他。